قنوات الدعم الرسمية
المساعد الذكي
متوفّر داخل التطبيق للإجابة الفورية على أسئلة الاستخدام وتوجيهك داخل المنصّة. 24/7.
طلبات الدعم
من داخل الحساب: أرسل طلب دعم تفصيلي يصل لفريق الدعم مباشرة.
طلبات البيانات
طلب تصدير بياناتك أو حذفها، وفق لوائح حماية البيانات الشخصية.
الإبلاغ عن حساب
داخل أي محادثة أو عرض تجد زر «إبلاغ» لإخطار الفريق عن سلوك مخالف.
المساعد الذكي: ماذا يفعل وماذا لا يفعل
يستطيع:- شرح ميزات المنصّة وخطوات الاستخدام.
- توجيهك للصفحة المناسبة (التخصيص، المحادثات، الإدارة).
- تلخيص مفاهيم مثل اتفاقية السرية وحماية العمولة.
- الوصول إلى محتوى حسابك الحسّاس (تفاصيل الصفقات، الوثائق، المحادثات).
- تعديل أي إعداد في حسابك نيابة عنك.
- إعطاء استشارة قانونية أو تجارية ملزمة.
المساعد الذكي يستخدم محتوى هذه التوثيقات مصدراً أولياً. إذا احتجت إجابة خاصة بحسابك أو صفقتك، حوّل المحادثة لفريق الدعم من داخل المساعد.
أوقات الاستجابة المتوقّعة
أيام العمل: الأحد – الخميس، حسب توقيت المملكة العربية السعودية.
ماذا تحتاج في طلب الدعم
1
وصف واضح
اذكر المشكلة أو الطلب في سطر أو سطرين. مثال: «لا أستطيع رفع إثبات التحويل في صفحة الدفع».
2
رقم المشروع أو الصفقة
إن وجد، ليصل الفريق مباشرة إلى السياق الصحيح.
3
لقطة شاشة (اختيارية)
تلتقط اللقطة داخل المنصّة وترفقها بالطلب.
الخطوة التالية
الأمان وحماية البيانات
كيف تمارس حقوقك في حماية بياناتك وطلب تصديرها أو حذفها.
السياسات والأسئلة الشائعة
قد تجد جواب طلبك جاهزاً.