> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.mumtalakat.sa/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الدعم والتواصل في منصة ممتلكات

> قنوات الدعم الرسمية، ودور المساعد الذكي، وكيف تبلّغ عن مشكلة أو حساب مخالف، وأوقات الاستجابة المتوقّعة.

فريق ممتلكات جاهز لمساعدتك في أي مرحلة من دورة الصفقة. هذه الصفحة ترشدك إلى أفضل قناة دعم حسب طلبك، وماذا تتوقّع من وقت الاستجابة.

## قنوات الدعم الرسمية

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="المساعد الذكي" icon="sparkles">
    متوفّر داخل التطبيق للإجابة الفورية على أسئلة الاستخدام وتوجيهك داخل المنصّة. 24/7.
  </Card>

  <Card title="طلبات الدعم" icon="life-ring" href="https://app.mumtalakat.sa/project/support">
    من داخل الحساب: أرسل طلب دعم تفصيلي يصل لفريق الدعم مباشرة.
  </Card>

  <Card title="طلبات البيانات" icon="database" href="https://app.mumtalakat.sa/project/data-requests">
    طلب تصدير بياناتك أو حذفها، وفق لوائح حماية البيانات الشخصية.
  </Card>

  <Card title="الإبلاغ عن حساب" icon="flag">
    داخل أي محادثة أو عرض تجد زر «إبلاغ» لإخطار الفريق عن سلوك مخالف.
  </Card>
</CardGroup>

![صفحة الدعم العامة وقنوات التواصل](https://db.mumtalakat.sa/storage/v1/object/public/docs-media/docs/public-support.jpg)

## المساعد الذكي: ماذا يفعل وماذا لا يفعل

**يستطيع**:

* شرح ميزات المنصّة وخطوات الاستخدام.
* توجيهك للصفحة المناسبة (التخصيص، المحادثات، الإدارة).
* تلخيص مفاهيم مثل اتفاقية السرية وحماية العمولة.

**لا يستطيع**:

* الوصول إلى محتوى حسابك الحسّاس (تفاصيل الصفقات، الوثائق، المحادثات).
* تعديل أي إعداد في حسابك نيابة عنك.
* إعطاء استشارة قانونية أو تجارية ملزمة.

<Note>
  المساعد الذكي يستخدم محتوى هذه التوثيقات مصدراً أولياً. إذا احتجت إجابة خاصة بحسابك أو صفقتك، حوّل المحادثة لفريق الدعم من داخل المساعد.
</Note>

## أوقات الاستجابة المتوقّعة

| القناة                | الاستجابة الأولى        |
| --------------------- | ----------------------- |
| المساعد الذكي         | فوري                    |
| طلبات الدعم           | خلال 24 ساعة أيام العمل |
| الإبلاغ عن حساب       | خلال 24 ساعة أيام العمل |
| طلبات البيانات (PDPL) | خلال 30 يوماً من الطلب  |

<Info>
  أيام العمل: الأحد – الخميس، حسب توقيت المملكة العربية السعودية.
</Info>

## ماذا تحتاج في طلب الدعم

<Steps>
  <Step title="وصف واضح">
    اذكر المشكلة أو الطلب في سطر أو سطرين. مثال: «لا أستطيع رفع إثبات التحويل في صفحة الدفع».
  </Step>

  <Step title="رقم المشروع أو الصفقة">
    إن وجد، ليصل الفريق مباشرة إلى السياق الصحيح.
  </Step>

  <Step title="لقطة شاشة (اختيارية)">
    تلتقط اللقطة داخل المنصّة وترفقها بالطلب.
  </Step>
</Steps>

## الخطوة التالية

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="الأمان وحماية البيانات" icon="shield-halved" href="/ar/reference/security-privacy">
    كيف تمارس حقوقك في حماية بياناتك وطلب تصديرها أو حذفها.
  </Card>

  <Card title="السياسات والأسئلة الشائعة" icon="circle-question" href="/ar/reference/policies-faq">
    قد تجد جواب طلبك جاهزاً.
  </Card>
</CardGroup>