> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mumtalakat.sa/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # سياسات منصّة ممتلكات: الأسئلة الشائعة للبائعين والمشترين > اطّلع على السياسات الأساسية لمنصّة ممتلكات وإجابات شاملة على أكثر الأسئلة تكراراً — من حماية العمولة والخصوصية إلى حذف الحساب وانتهاء الإعلان. تقوم منصّة ممتلكات على مجموعة من السياسات الواضحة التي تحمي حقوق جميع الأطراف وتضمن بيئة **وساطة تجارية** نزيهة وشفّافة. هذه الصفحة تجمع السياسات وأكثر الأسئلة تكراراً في مكان واحد. ## السياسات الأساسية يُمنع منعاً باتاً مشاركة أرقام الهواتف أو البريد الإلكتروني أو روابط واتساب أو أي وسيلة تواصل خارجية داخل محادثات المنصّة. الرسائل المخالفة **تُرفض تلقائياً** قبل وصولها للطرف الآخر. السبب: كل ما يجري داخل ممتلكات يُبقي **سجلّاً رسمياً موثّقاً** يُستخدم مرجعاً في أي نزاع مستقبلي، ويحمي حقوق الطرفين تعاقدياً وعمولياً. أي صفقة تُبرم مع مشترٍ تعرّفت إليه عبر ممتلكات **تظل مستحقّة للعمولة**، حتى لو أُتمّت خارج المنصّة — لمدة تصل إلى **سنة كاملة** بعد إنهاء الاتفاقية أو انقطاع التواصل. وتُحتسب هذه المدّة من **تاريخ التعارف الموثّق** — أول طلب اهتمام أو أول محادثة أو أول اتفاقية سرّية موقّعة بينكما، أيّها أسبق. المنصّة تسجّل هذا التاريخ تلقائياً ولا يُعدَّل بعد تسجيله. راجع [حماية العمولة](/ar/concepts/commission-protection) للتفاصيل الكاملة. عند طلب حذف حسابك، يُغلق الحساب ويُحفظ لمدة **30 يوماً** يمكنك خلالها استرجاعه بالكامل. بعد انقضاء هذه المدة **يُمسح الحساب نهائياً** ولا يمكن استعادته. وثائق الصفقات المكتملة تُحفظ لأغراض قانونية ومحاسبية وفق مدد الاحتفاظ النظامية حتى بعد حذف الحساب. **العرض المقدَّم يسقط بعد 72 ساعة** إن لم يردّ عليه الطرف الآخر. يصل الطرفين إشعار عند سقوطه، وللمشتري أن يقدّم عرضاً جديداً في أي وقت — **لا حدّ لعدد العروض**. **وبعد قبول العرض، أمام المشتري 7 أيام لتأكيده** ليُصدر النظام مسوّدة العقد. يصله تذكير قبل انقضاء المدة، ويسقط القبول إن لم يؤكّد. المهلتان تحميان الطرفين من انتظار مفتوح: عرضٌ معلّق بلا أجل يجمّد المشروع، وقبولٌ بلا تأكيد يمنع صاحب المشروع من التفاوض مع غيره. يُغلق إعلانك تلقائياً بعد **90 يوماً** من تاريخ النشر. لضمان استمرار ظهوره في السوق، حدّث محتواه من صفحة الإدارة — التحديث يُعيده لأعلى قائمة التصفّح. عند أي خلاف بين الطرفين، اتّبع المسار التالي: 1. **التواصل المباشر داخل المنصّة** أولاً — أغلب النزاعات تُحل بتوضيح بسيط. 2. **رفع الأمر لفريق الوساطة** عبر [الدعم](https://app.mumtalakat.sa/project/support) مع رقم الصفقة والمرفقات. 3. **مراجعة السجل الرسمي** — يعتمد الفريق على المحادثات والوثائق الموقّعة داخل المنصّة. 4. **الإحالة القضائية** إن لم يُحل الخلاف ودّياً، وتُقدّم المنصّة سجلّاً رسمياً معتمداً كدليل. الفريق **محايد** ولا ينحاز لأي طرف؛ دوره تسهيل الوصول لحل مبني على السجل الموثّق. * **الاشتراك السنوي**: يمكن إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من إعدادات الاشتراك. المزايا تبقى فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة. * **الاسترداد**: خلال **14 يوماً** من الاشتراك ولم تُستخدم مزايا مدفوعة (Boost، عقد إضافي، ساعات استشارة) — يُسترد المبلغ كاملاً. * **العمولة**: **لا تُسترد** بعد إغلاق الصفقة، إذ تُستحق مقابل خدمة وساطة اكتملت. التجديد سنوي **تلقائي** ما لم يُلغَ. يصلك إشعار قبل التجديد بـ **14 يوماً** لمراجعة الباقة والفوترة. عند الترقية داخل الفترة، تُحتسب الفارقة بشكل نسبي (Pro-rata). عند التخفيض، يبدأ التخفيض من دورة الاشتراك التالية. ## الأسئلة الشائعة العمولة نسبة من قيمة الصفقة تحدّدها **اتفاقية الوساطة** الموقّعة مع صاحب المشروع، ويُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة. تُستحق **عند إغلاق الصفقة** — أي عند توقيع العقد واستلام صاحب المشروع للمبلغ (الدفعة الأولى إن كان السداد تقسيطاً). تفاصيل كاملة في [الباقات والعمولة](/ar/reference/plans) و[حماية العمولة](/ar/concepts/commission-protection). لا. نشر مشروع واحد وإدارته وإتمام صفقة متاح في **الباقة المجانية** دون أي رسوم. الباقات المدفوعة تفتح ميزات إضافية: Boost، تقارير الأداء، عقود مضمونة أكثر، فريق أكبر، ساعات استشارة. راجع [مقارنة الباقات](/ar/reference/plans). أنت تتحكّم كاملاً بمستوى الإفصاح عبر تبويب [التخصيص والخصوصية](/ar/sellers/customize-and-privacy). البيانات الحساسة (السعر، الإيرادات، الملف التعريفي، الفيديو) لا تظهر إلا **بعد توقيع المشتري لاتفاقية السرية** — والتوقيع مشروط بتوثيقه أولاً. تفاصيل نموذج الإفصاح المتدرّج في [الخصوصية وإخفاء الهوية](/ar/concepts/privacy-and-anonymity). **عبر المنصّة** بتحويل بنكي مباشر من حساب المشتري إلى حساب البائع، مع رفع **إثبات التحويل** داخل المنصّة و**تأكيد الاستلام** من البائع. المنصّة توثّق التحويل ولا تحتفظ بحساب ضمان. تفاصيل الخطوات في [العقد والدفع والاستلام](/ar/buyers/contract-payment-handover). إن كنت صاحب مشروع: **اتفاقية السرية اختيارية**، لكنها موصى بها لحماية بياناتك الحسّاسة (السعر، الإيرادات، الوثائق). فعّلها من إعدادات المشروع. إن كنت مشترياً: توقّع الاتفاقية إن اشترطها البائع، ويجب أن يكون حسابك موثّقاً. تفاصيل في [اتفاقية السرية والإفصاح](/ar/buyers/nda-and-disclosure). **صاحب المشروع دائماً يوقّع أولاً**، ثم يُرسَل العقد تلقائياً للمشتري ليتمّ التوقيع. لا يستطيع المشتري التوقيع قبل اكتمال توقيع البائع. هذا يحمي البائع من التزامات دون مقابل ويحفظ ترتيب المسؤولية. من إعدادات الحساب > حذف الحساب. يُغلق فوراً ويُحفظ **30 يوماً** قابلة للاسترجاع الكامل بتسجيل الدخول من جديد خلال المدة. بعد ذلك يُمسح نهائياً، مع الاحتفاظ بوثائق الصفقات المكتملة وفق النظام. بعد 90 يوماً يُغلق الإعلان تلقائياً ويصبح غير ظاهر في التصفّح. **بياناتك محفوظة**، ويمكنك تحديثه ونشره من جديد بضغطة زر — سيعود لأعلى القائمة. ابدأ بالتواصل المباشر داخل المنصّة، ثم [تواصل مع الدعم](/ar/reference/support) مع رقم الصفقة. فريق الوساطة يراجع السجل الرسمي (المحادثات، الوثائق، التوقيعات) ويسعى لحل ودّي. إن لم يُحل، السجل يُقدَّم كدليل عند الإحالة القضائية. **لا.** ممتلكات **وسيط تجاري** يربط أصحاب المشاريع بالمشترين، ولا يقدّم أي نصيحة استثمارية أو مالية. القرارات كلّها مسؤولية الطرفين. التنبيهات في السوق **فلاتر بحث** يتحكم بها المستخدم، وليست توصيات. ## الخطوة التالية لأي طلب لم تجد جوابه هنا. كيف تُحمى بياناتك وحقوقك تحت PDPL.